PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH DI KOPERASI SYARIAH BMT AL-BAROKAH SUMENEP JAWA TIMUR
DOI:
https://doi.org/10.54964/satyamandiri.v8i2.366Keywords:
service quality, brand image, loyalty, satisfactionAbstract
The BMT Al-Barokah Sharia Cooperative is a financial institution that is engaged in savings and loans, all of whose activities are in accordance with Islamic sharia with the aim of prospering its customers. This study aims to analyze and examine the effect of service quality and brand image on customer loyalty through customer satisfaction at the BMT Al-Barokah Sharia Cooperative. The research sample was 20 respondents with the determination of sampling using random sampling technique. Data was collected by collecting questionnaires. Data analysis used regression analysis, namely path analysis. Based on data analysis, it is known that partially each independent variable of service quality, brand image and customer satisfaction has an effect on customer loyalty of the BMT Al-Barokah Sharia Cooperative. Then the results of the analysis of the customer satisfaction variable as an intervening variable can be perfectly proven that the customer satisfaction variable indirectly affects the service quality variable on the customer loyalty variable and brand image on customer loyalty. This statement can be proven by the magnitude of the indirect effect (quality of service on customer loyalty and brand image on customer loyalty) through customer satisfaction identified as an intervenin g
variable.
References
Abdullah, T., & Tantri, F. (2021). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas
Merdeka Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3 No.1, Januari 2016, 3, 120-134.
Fiqihta, E., Kuraesin, E., & Muniroh, L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan. Vol.2,No.3, Agustus 2019 Hal 376-388, 2, 376-388.
Harahap, D. A., & Amanah, D. (2019). Kajian Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Indonesia. JBE Vol. 26, (1 ): 27-40, 2019, 26, 27-40.
Herliza, R., & Saputri, M. E. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara di Mall PVJ Bandung. e-Proceeding of Management : Vol.3, No.2 Agustus 2016, 3, 1949-1955.
Ichsan, R. N., & Karim, A. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Jasa Raharja Medan.
Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora Vol. 6. No.1 Mei 2021, 6, 54-57.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Istikomah. (2018). Pengaruh Brand Image dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. BNI Syariah
Cabang Fatmawati Jakarta. EQUILIBRIUM: Jurnal Ekonomi Syariah, 6, 78-92.
Jasmani. (2018). Pengaruh Peran Nilai Pelanggan dan Citra Merek Terhadap Kinerja Pemasaran (Studi Kasus PT. Berkah Motor Wonosari). JURNAL MANDIRI: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 2, No. 2, Desember 2018: 263 - 280, 2, 263-280.
Karwini, N., Nurani, N., & Switari, N. N. (2021). Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Brand IMAGE Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi SRI PARTA KENCANA Desa Kutuh, Kecamatan Kuta Selatan, Kabupaten Badung. Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian-Denpasar, 10 Desember 2021, 68-89.
Koampa, S. H., & Tumbuan, W. (2017). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Pada AJB BumiPutera 1912 di Manado Cabang Sam Ratulangi. Jurnal EMBA, 5, 3622-3631.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Pereira, D., Giantari, N. K., & Sukaatmadja, I. G. (2016). Pengaruh Service Quality Terhadap Satisfaction dan Customer Loyality KOPERASI DADIRAH di Dili Timor-Leste. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 455-488.
Rahmawati. (2016). Manajemen Pemasaran. Samarinda: Mulawarman University Press.
Rofiah, C., & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang DiMediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. EKSIS, Vol 12, No 1 April 2017, 12, 69-82.
Sadiq, H., & Laela, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Loyalitas Nasabah Bank Negara Indonesia. Jurnal Manajemen Kewirausahaan Vol. 16 No. 01 - Juni 2019, 16, 21-32.
Sandjaya, H. C., Padmalia, M., & Alessandro, J. (2020). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 5, 262-271.
Santhi, N. H., & Hartati, W. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadapkinerja dan Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIA Muhammadiyah Selong). Jurnal Humanitas, 5, 1-14.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatiif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suherdi, & HadiIsmantho, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri KCP Pariaman. Vol. XI Jilid 2 No.78 November 2017(9), 195-203.
Susanto, P. H., & Subagja, I. K. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Central Asia TBK Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Vol.7. No. 1 Januari-April 2019, 7, 69-84.
Syahputra, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah Perum PEGADAIAN Cabang Bekasi Timur. Volume 21, No.2, Mei-Agustus 2020, 21(2656-3169), 80-92.
Tanjung, S. S., Derriawan, & Thalib, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Mitra yang Dimoderasi oleh Kepuasan Mitra melalui Kinerja Pemasaran pada Kerja Sama Operasi (KSO)
Laundry Medik. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 3(2) April 2021, 260-274.
Tjiptono, F. (2011). Kualitas Jasa: Pengukuran, Keterbatasan dan Implikasi Manajerial. Jakarta: Majalah Manajemen Usahawan Indonesia.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Malang: Bayu Media Publishing.
Warsito, W. S. (2018). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Perkreditan Rakyat
Karyajatnika Sadaya Cabang Dago Bandung. Volume 2 No. 2 September 2018, 2, 225-232.
Wijanarko, A., & Krisnawati, D. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Anggota KOSPIN Jasa. Volume 21, No.2, Mei-Agustus 2020, 21(2656-3169), 30-41.
Yulianti, F., Lamsah, & Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
Yunaida , E. (2017). Pengaruh Brand Image (Citra Merek) terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas
Evalube di Kota Langsa. JURNAL MANAJEMEN DAN KEUANGAN, VOL.6 , NO. 2, NOVEMBER
, 6, 798-807.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
